Tembec
Cellulose de spécialités
Tartas, France

Écouter et apprendre : Le leadership en action

Définir et gérer la qualité dans une bioraffinerie

Dans le cadre d’un audit de notre bioraffinerie de Tartas effectué par un client, une question essentielle a été soulevée : « Comment définir et gérer la qualité? » Étant donné que les performances des produits et des services sont des critères donnés – le prix d’entrée de tout client – la discussion s’est élargie pour inclure la chaîne d’approvisionnement, la gestion des procédés, l’impact écologique, ainsi que le programme de santé-sécurité de Tembec. Bref, la qualité totale.

Nous avons donc écouté attentivement et pris connaissance des points forts de nos opérations, de notre façon de conduire nos relations commerciales, et des points que nous pouvions améliorer. Nous avons ensuite convenu avec notre client de maintenir les échanges entre nos équipes respectives de contrôle de la qualité afin de partager nos meilleures pratiques.